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南昌:他找“匠杰装饰”做全屋定制,设计图纸出来后却很苦恼

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来源 | 都市现场原创

未经允许请勿转载

最近,江西南昌的消费者游先生给《都市现场》打来电话反映,3月中旬的时候,他找到南昌一家名为匠杰装饰的公司做全屋定制,对方的工作人员当时向他承诺“如果效果不好、不满意可全额退款”,但是现在游先生对设计真的不满意,这时候想要退订金,却没那么容易。

南昌:他找“匠杰装饰”做全屋定制,设计图纸出来后却很苦恼

游先生向记者反映,3月15日,他和匠杰装饰签署了“软装配饰工程合同”,对方给他的精装房进行全屋定制,并且承诺不满意可以全额退款。

消费者 游先生:效果图跟尺寸图完全不一样,还有比如说我们提供的诉求他反反复复修改,修改不到我们满意。餐边柜的位置是1米23,图纸上是1米7,差别有点大。

南昌:他找“匠杰装饰”做全屋定制,设计图纸出来后却很苦恼

游先生告诉记者,在缴纳了5000元订金后,匠杰装饰安排人开始设计。可在和设计师的沟通过程中,游先生两口子很不舒服,对方对于他们的诉求改动得非常慢不说,而且还常常不回应。后来游先生还发现,自己家装修图纸的设计工作似乎被“转包”了。

消费者 游先生:后面发现他这个东西完全是转交给第三方的,当时我们跟他聊了,说这个设计是他全权自己设计的,如果是请别人设计的话,我们就不会跟他签了。

南昌:他找“匠杰装饰”做全屋定制,设计图纸出来后却很苦恼

游先生说,当初匠杰装饰承诺是公司员工亲自设计,不满意可全额退款,正是这两点让他和妻子吃了定心丸,可是事实上,无论是设计师的服务态度,还是专业水平都让他们打了个问号。现在,游先生要求全额退还订金5000元,可双方怎么也谈不拢。

消费者 游先生:他说是请别人设计的,要花钱,我们把设计的费用扣除,再把剩余部分退给我们。

随后,记者在南昌市福州路一家餐厅门口,见到了这家“匠杰装饰”公司的设计师王先生。

南昌市“匠杰装饰”设计师 王先生:效果图都是发到外面去制作的,所以说要收这个钱,就算是我来做也要花时间花精力。

消费者:因为我要把表达的需求给他,他又要转达给第三方,我就问他为什么我说的话反反复复的听不懂,他就给我截图说是别人在设计,我就感觉到自己被欺骗了。

南昌市“匠杰装饰”设计师 王先生:只是制图工作给别人了。

南昌:他找“匠杰装饰”做全屋定制,设计图纸出来后却很苦恼

王先生强调,设计工作确实是自己在负责,只是制作效果图纸这个环节给到了别人来做。但是对于这样的解释,游先生无法理解和接受,他认为,如果仅仅是制图转给了别人做,怎么会出现如此明显的尺寸错误呢?

南昌市“匠杰装饰”设计师 王先生:是助理量了一下这个图,我们在制图之前会复尺寸,确确实实是我们存在这个问题。

消费者:但是你们应该在签合同之前就复尺啊。

记者:可是你们把尺寸画到图上去了。

南昌市“匠杰装饰”设计师 王先生:助理写到图上去了,我承认是我的问题,我当时说了如果效果不满意我都可以退,但是适当的费用要扣吧。

南昌:他找“匠杰装饰”做全屋定制,设计图纸出来后却很苦恼

在现场,王先生提出扣除图纸制作费、人工费等加起来3000元钱,剩余的2000元可以退给游先生,不过,游先生不同意。目前,他已经将此事反映给了辖区市场监管部门,并表示如果协商不成,将走法律程序解决此事。

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